Paradigmenwechsel

mit Bedeutung

Sina Marleen Petersen

Als Service Designerin begleite ich Organisationen dabei, ihre Services, Kundenerlebnisse und Geschäftsmodelle zukunftsfähig zu gestalten.

Menschenzentriert, strategisch wirksam und regenerativ.

Lass uns anfangen

Mein Angebot: Ich verwandle die Komplexität Ihres Unternehmens in Klarheit für Innovation und Kundennutzen.

IN DER PRAXIS

Visions Erzählung

  • Die Gestaltung sinnvoller Kunden- und Nutzererlebnisse erfordert eine solide Grundlage und das Engagement des gesamten Unternehmens.

    Die Entwicklung einer einheitlichen Vision bietet einen klaren Ausgangspunkt für die zielgerichtete Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen und gleichzeitig Flexibilität, um sich an Veränderungen anzupassen.

  • Storytelling, Public Narrative

    Golden Circle, Starting with “Who”

    Future Scenarios

  • in Kürze verfügbar

Wertversprechen

  • Ein klares und überzeugendes Wertversprechen bildet einen soliden Rahmen für strategische Entscheidungen.

    Auf der Grundlage qualitativer Kunden- und Nutzerforschung skizziert dieser Ansatz deren aktuelle Erfahrungen, Wünsche und Probleme, um sie mit Ihren Geschäftsmöglichkeiten in Einklang zu bringen.

    Mit diesem Ansatz können wir die Zweckmäßigkeit des Produkts sicherstellen, das Produkt- und Dienstleistungsdesign an sich wandelnde Kulturen anpassen und das Wertversprechen auf der Grundlage neuer Technologien und organisatorischer Fähigkeiten verbessern.

  • Qualitative / Design Research

    Jobs-to-be-Done Framework

    Mental Models

    Business Model Innovation

  • in Kürze verfügbar

Journey Mapping

  • Den Blick für das große Ganze schärfen.

    Mapping ist ein zentrales Werkzeug bei der Gestaltung komplexer Systeme.

    User- und Customer-Journey-Maps bieten eine ganzheitliche Perspektive auf die Erfahrungen, die Menschen bei der Nutzung eines Produkts oder der Interaktion mit Ihrem Service machen.

    Mit diesem Tool können wir alle Prozesse erfassen und die Verbindungen zwischen allen Geschäfts-Kontaktpunkten visualisieren, um Interaktionen effektiv und sinnvoll zu orchestrieren.

  • Design Research, Persona

    Journey Mapping

    Interaction Design

  • in Kürze verfügbar

Design Strategie

  • Die Designstrategie bietet einen integrativen Ansatz für die Entscheidungsfindung. Mit dieser Herangehensweise können wir das Unternehmen, Menschen, Technologie und das weitere systemische Umfeld einbeziehen.

    Bei der Entwicklung einer Designstrategie berücksichtigen wir Unternehmensziele, Nutzerbedürfnisse und potenziell einschränkende Anforderungen, um kommerzielle Ziele zu unterstützen und gleichzeitig Mehrwert für Kunden zu schaffen.

  • Design Thinking

    Customer Journey

    User Need Statements & Stories

    Business Model Innovation

  • in Kürze verfügbat

Service Blueprint

  • Der Service Blueprint ist ein Tool, um die strukturelle Gestaltung einer beabsichtigten Customer Journey zu erfassen.

    Er kann als Grundlage für effektive Geschäftsinnovationen dienen, indem er die internen und externen Prozesse und Aktivitäten umreißt.

    Nach der Visualisierung können wir die gewünschten Kundenerlebnisse abbilden und Berührungspunkte für wertfollle Service-Erlebnisse identifizieren.

    Service Blueprints können sowohl zur Erschließung völlig neuer Geschäftsmöglichkeiten als auch zur Verbesserung und Anpassung bestehender Organisationssysteme eingesetzt werden.

  • Customer Journey

    Systems Thinking

    Interaction Design

  • in Kürze verfügbar

ÜBER MICH

Mein Name ist Sina Marleen Petersen.

Als Service-Designerin arbeite ich an der Schnittstelle von Geschäftsinnovationen, digital gestützten Produkt-Service-Systemen und nachhaltigen Entwicklungsprozessen.

Mit einem interdisziplinären Ansatz helfe ich Unternehmen dabei, klare Wege für strategische Wirkung und nachhaltige Transformation zu erschließen.

Ich glaube, dass Design eine besondere Chance bietet mit komplexen Herausforderungen umzugehen und zukunftsweisende Angebote zu gestalten.

Mit meiner Arbeite unterstütze ich Führungskräften dabei komplexe Veränderungen mit systemischem Bewusstsein und fundierter Kreativität zu bewältigen.

DESIGN FÜR BEDEUTSAME VERÄNDERUNG

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Lasst uns zusammenarbeiten.

Service Design & Innovation Strategie

Sina Marleen Petersen
Hamburg, Deutschland

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